Proceso de comunicación

El objetivo de la comunicación puede ser informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener. Cualquiera que sea la razón, el emisor necesita tener un objetivo y pensar con claridad; en caso contrario, el mensaje será confuso y carente de significado.

El proceso de comunicación presupone seis pasos:

1. Ideación

2. Codificación

3. Transmisión de un mensaje

4. Recepción por parte del destinatario

5. Decodificación

6. Respuesta

           

«El arte real de la comunicación es no sólo decir lo correcto en el lugar apropiado, sino callarse lo incorrecto cuando se tiene la tentación de decirlo». Dorothy Nevill 

                                          Habilidades básicas de comunicación

• La comprensión: se facilita mediante asunción del valor, aclaración y confirmación.

• La asunción del valor: ayuda a comprender lo que la otra persona está diciendo y, a su vez, aumenta la probabilidad de que la otra persona escuche.

• La aclaración: se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica como «¿A qué se refiere cuando dice...?

• La confirmación: se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha dicho, para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la comprensión propia es la correcta.

• La potenciación del valor: difiere de la crítica por identificar las cualidades, desarrollar y equilibrar, en lugar de rechazar las ideas y las acciones de otros. Para potenciar el valor se identifican las cualidades mentalmente y uno se pregunta a sí mismo si la idea o la acción puede ser mejorada, sin mencionar los inconvenientes.

 

 

 

 

 

Principios de la comunicación

Los principios de la comunicación humana más importantes son:

Omnipresente

 Todo el mundo está continuamente comunicándose, no importa si lo hace conscientemente o de manera no verbal.

Continua

 La comunicación nunca empieza de cero, sino que tiene unos antecedentes y, a la vez, servirá para la siguiente comunicación.

 

 Verbal y no verbal

 La comunicación verbal, esto es, a lo que decimos con palabras. La comunicación no verbal se puede dar a través de gestos, de la posición que adoptemos con nuestro cuerpo o, incluso, de la ropa que nos pongamos.

Funcional y no funcional

La comunicación es mecanismo funcional, que se ejecuta de manera más eficaz si se utiliza de manera puramente fáctica. En ciertos aspectos la comunicación busca esa funcionalidad, pero en otros pasa totalmente lo contrario.

 

Contextual

 El mensaje que se emite durante la comunicación humana varía según el contexto en el que se encuentran emisores y receptores.

 

 

Métodos de comunicación

La estrategia 

Presupone la identificación de los objetivos generales y específicos de la presentación, identificar las necesidades y actitudes de la audiencia y diseñar el mensaje acorde para esta audiencia.

La estructura

Comienza con un anticipo de las ideas principales para captar la atención de los miembros de la audiencia y darles una razón para escuchar o leer.

El soporte 

Es un apoyo a las  evidencias y las ayudas audiovisuales contribuyen a establecer la credibilidad.

El estilo

El estilo de las comunicaciones orales conlleva la preparación de un guion, el ensayo de la presentación con las ayudas audiovisuales, y la planificación para captar a la audiencia mediante la utilización de la comunicación no verbal, contacto ocular, las distancias y los movimientos corporales.

El suplemento 

El suplemento significa proporcionar respuestas informadas a los comentarios y a las preguntas relacionadas con la presentación. 

 

 

 

 

 

Barreras para la comunicación

Los obstáculos físicos habituales para la buena comunicación incluyen sordera, ambiente ruidoso, dificultades del habla, visión deficiente y escasa capacidad cognitiva.

Los obstáculos emocionales consisten en agresividad, miedo, prejuicios y amenazas.

El razonamiento defectuoso y la mala expresión de los mensajes constituyen importantes obstáculos para la comunicación.

Falta de claridad y precisión originada por vocabulario inadecuado, mala elección de las palabras, lugares comunes, jerga, deficiente estructura de las frases, mala organización de las ideas y falta de coherencia.

Barreras psicológicas como la discusión, la acusación, las interrupciones, llamar por el nombre (si no es adecuado) y las amenazas.

Barreras personales como las creencias, los valores, los prejuicios, los celos y los miedos.

 

 

¿Cómo mejorar la comunicación?

 

Las comunicaciones deben estar bien organizadas y expresadas en palabras simples, con un estilo claro y con frases lo más cortas posible. La redundancia (repetición literal del mensaje o su presentación en varias formas diferentes) asegura que el mensaje sea comprendido.

Escuchar es un proceso activo que requiere atención consciente; es crucial para la buena comunicación. La confianza constituye un requisito previo, puesto que las personas no compartirán sentimientos con aquellos en los que no confían.

La escucha activa conlleva no hablar mientras se intenta comprender la actitud y los sentimientos del orador. Se debe escuchar la historia completa, hablar lo menos posible y evitar las preguntas capciosas, la discusión y dar consejos.

Las comunicaciones son cruciales para el funcionamiento de una organización. Las enfermeras necesitan estar familiarizadas con el proceso de la comunicación, los sistemas de comunicación y las direcciones que pueden adoptar las comunicaciones.

 

                              TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

Habitualmente, se utiliza un procesador de textos, que permite escribir, revisar, almacenar e imprimir documentos.

Se utilizan:

· Hojas de cálculo.

· Las bases de datos.

· El programa de gráficos.

· El correo electrónico.

· El buzón de voz.

· El programa de calendario y planificación.

· Los teléfonos móviles.

· La videoconferencia.

· Las páginas web.

· Los ordenadores portátiles.

· Las entradas de ordenes computarizadas.

· La teleasistencia.

Es importante la ética sobre cómo usar, pero no abusar, de las posibilidades de las tecnologías mencionadas, en relación con la privacidad, la confidencialidad, el consentimiento informado y la equidad del acceso.

                                                        ASERTIVIDAD

Obstáculos para el asertividad

El asertividad es el mejor estilo para los directores de enfermería y el único que deben promover en su personal. Sin embargo, existen obstáculos que las enfermeras deben superar para conseguir el asertividad.  El obstáculo más generalizado es la socialización del rol del sexo femenino. Mientras que los hombres se caracterizan con frecuencia como agresivos, competitivos, independientes, objetivos, analíticos, orientados a la tarea, confiados, auto disciplinados y emocionalmente controlados, se supone que las mujeres son pasivas, dependientes, subjetivas, intuitivas, empáticas, sensibles, orientadas a las relaciones interpersonales, débiles, inconsistentes y emocionalmente inestables.

 

Tanto las escuelas de enfermería como las instituciones de atención sanitaria suelen tener jerarquías organizadas con concentración de la autoridad y el poder en la cumbre. Esta disposición suele favorecer el cumplimiento y la conformidad. A las enfermeras se les ha enseñado el valor del sacrificio, la humildad y el servicio a los demás. Se les ha enseñado a no expresar sus pensamientos y sentimientos. Aunque su labor conlleva cuidados físicos íntimos, se les enseña a no comprometerse emocionalmente con los pacientes. Las enfermeras han sido socializadas en un papel subordinado. Se espera que cumplan las órdenes del médico y que sean profesionales, pero no reciben el mismo reembolso económico por su formación y sus responsabilidades.